El capítulo IV anterior nos indico determinar y desarrollar los procedimientos documentados, mínimo, los que la Nota indicaba.
Ahora será necesario identificar y desarrollar los “Procedimientos Sustantivos”. Estos procedimientos no son más que aquellos procesos básicos o generales dentro de una organización o negocio con los cuales unidos en conjunto logran el otorgar un producto, productos o servicios, según al ámbito o giro del mismo negocio.Ejemplo A:
En un taller, negocio o empresa maquilador, dentro de la industria metal mecánica; se puede contar con los siguientes procesos u operaciones:· Corte.
· Doblez.
· Soldadura.
· Armado.
En este ejemplo, estos procesos son los sustantivos, cada uno de ellos son las actividades fundamentales dentro del ámbito de metal mecánica, por lo que se deberá desarrollar de cada uno, su documento llamado “Procedimiento Sustantivo”, considerando la estructura descrita en el capítulo IV. Ejemplo B:
En una distribuidora de aparatos telefónicos, dentro de lo comercial; se puede contar con los siguientes procesos u operaciones:· Adquisición de los equipos telefónicos con el fabricante.
· Almacenaje de equipos telefónicos.
· Venta o colocación de los equipos telefónicos.
· Entrega de los equipos telefónicos.
En este ejemplo, estos procesos son los sustantivos, cada uno de ellos son las actividades fundamentales dentro del ámbito comercial, por lo que se deberá desarrollar de cada uno, su documento llamado “Procedimiento Sustantivo”, considerando la estructura descrita en el capítulo IV. Ejemplo C:
En un negocio de control de plagas, dentro de servicios; se puede contar con los siguientes procesos u operaciones:· Diagnostico, inspección e identificación puntos críticos de plagas.
· Formulación del producto.
· Aplicación del producto en lugares estratégicos de oportunidad.
· Verificación de cumplimiento.
· Aplicación de refuerzo.
En este ejemplo, estos procesos son los sustantivos, cada uno de ellos son las actividades fundamentales dentro del ámbito de servicios, por lo que se deberá desarrollar de cada uno, su documento llamado “Procedimiento Sustantivo”, considerando la estructura descrita en el capítulo IV. Nota: Considere para facilitar el desarrollo de procesos sustantivos el uso de diagramas de flujo o flujogramas simples, con los cuales se podrá visualizar cada operación o actividad y su secuencia lógica dentro de cada proceso.
